といっても、残念ながら男女の関係のお話ではありません。 拡大解釈してそう読むことを止めはしませんが、そういうつもりでも書いていません。
マーケティングのお話です。
サラリーマン生活２１年間のうち、結局１８年ほどはヘアケアの仕事に関わっていました。 その中でできあがった、なんとなくそうかもなぁ、という個人的な経験則なので、リサーチデータなどの裏付けは全くありません。
それは、「ニオイが好きだから」は「ニオイが好きだから」ではない、です。
長く高い売り上げを保っているヘアケアブランドのユーザーさんたちに、「使っている商品のどこが好きで使い続けているんですか？」という質問をすると、よく「そうですねぇ、ニオイが好きだから、です。」という答えが返ってきます。
これを聞いたまじめなマーケッターは（私もまじめだったころがあるんですよ、これでも）、
「そうか、香りが理由なんだな、ふむふむ。」
と考えます。 きまじめなマーケッターは、「そうか、あのブランドは香りで売っているわけではないので、ユーザーはそれほどあのブランドのことをしっかり理解していないのだな、ふむふむ、チャンスかも。」と考えます。
くそまじめなマーケッターは、「よし、じゃぁ、あのブランドより優れた香りを開発すればいいのじゃ、ふむふむ、行け～～～！」と、一大香り改良プロジェクトを立ち上げ、目隠しテストで勝利する香りを開発します。
あるいは、くっそまじめなマーケッターは「シャンプーを香りで選んでいませんか？」というボケたコンセプトを書き上げて消費者テストにかけたりしてしまいます。
しかし、（もちろん香りは大切なので、製品の評価は向上しますが）結果は、、、、
やはりみなさん、相変わらずあのブランドを使い続けます。
「おっかしいなぁ、うちの商品のほうがいい香りだってテスト結果があるのに。」ということで、もう一度調査に向かいます。
「どうしてその商品を使い続けるのですか？」
「そうですねぇ、ニオイが好きだから、です。」
「うちの商品を使わない理由を教えてください。」（最悪の質問です、ちなみに。）
「えぇ、、、ニオイとかかいでみないと、わかんないです。」
（さ、これです、どうぞ。）「どうですか？」
「いい香りですね。 でも、友達とか使った人の言うことを聞かないと、わかりません。」
おっしまい。
悲しい物語です。
彼女たちは、香りが好きで商品を選んでいるわけではないのですよ、要するに。
（香りが嫌いだったら、絶対使いませんがね。）
じゃぁ、なぜ彼女たちは「ニオイが好きだから」と答えるのか。
ここで、消費者調査というものを、調査される側から考えてみましょう。 （ちょっとお小遣いがもらえるとしても）なかなか緊張しますよね、学校のテストみたいなもんです。 マーケッターはテストされてるのは自分だと思っていますが、実は調査対象者も「テストされている」と思っているのです。
そこで、何か質問されると、あなたが学校で先生に当てられたのと同じで、「間違ったことをいいたくない」という心理が働きます。 正解を言いたい、ちゃんと思っていることを伝えたい、という気持ちは、実はあんまりないんですよ。 授業で意見を求められて「XXちゃんと同じです。」と答えるのと同じ。
「ニオイが好きだから」は、ほぼ無敵です、この意味では。 特定の機能について答えると、実は世の中にはもっといい商品があるだろうから、「じゃぁこっちの方がいいんじゃないですか？」とか問い詰められるといやだし。 どうしてですか？ と聞かれても「だって、私の好みですから」と逃げれば追求を免れます。 押し売りから逃げるのに、もっともいい答えです。
では、彼女はホントは何を言っているのか。
実は、「ニオイが好き」＝「なんとなく全部が好きだから」という意味なんだと、私は思い至ったわけです、数々の失敗の後、ね。
ヘアケアのお客さんが「ニオイが好きだから」と答えてくれるのは、心の中では「結構、全体的に気に入ってて、どこがどうとか、あんまり考えてないからちゃんといえないんだけど、好きなんですよね～。」って思っているからなんですよ。
もちろん、世の中には、香りを訴求した商品もあるので、すべてにあてはまるわけではないし、香りはとても大切な要素なので、重要でないと言っているわけでもありません。
ただ、「ニオイが好き」というコメントにそのまま反応してしまっても意味がない、ということです。
香りが主要な選択基準になっているカテゴリーですら、これは私のさらに個人的な意見ですが、香りは「売り」にすべきではありません、ほぼ絶対。 あとで痛い目に遭います。 まぁ、この話は長くなるので、また今度。 （ヒントはこちらの記事をどうぞ。）
ヘアケア以外のカテゴリーでも、この「ニオイが好き」に相当するモノがあるんでしょうね。
きまじめに追求するとスカを食らう、でも大切な何かを伝えているモノが。
うちの商品ではこんなことあるよ、とかあったら、是非、教えてください。
「私のどこが好き？」
「全部。」
とかいう、間抜けな男女のやりとりの話ではありませんよ、くどいようですが。
お。
